Política de Privacidade

1. Identificação do Controlador

Esta Política de Privacidade descreve como a IDEAMEDIA INOVA SIMPLES (I.S.), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 64.313.864/0001-46, com sede na Rua dos Nunes, 150, Jardim Bela Vista, Santa Ernestina/SP, CEP 15.970-218, doravante denominada "Idea Media", "nós" ou "nosso", coleta, usa, armazena e protege as informações dos usuários dos seguintes produtos e serviços:

• Folheto Digital: Plataforma de criação e gestão de folhetos digitais para redes sociais
• CRM Idea: Sistema de gestão de relacionamento com clientes e atendimento multicanal
• Site institucional: ideamedia.com.br

2. Dados que Coletamos - Folheto Digital

2.1 Dados de Cadastro e Conta

• Email (para autenticação e comunicação)
• Senha (armazenada de forma criptografada com hash)
• Nome do estabelecimento/mercado
• Identificador único de usuário

2.2 Dados do Estabelecimento

• Nome do mercado
• Logo e imagens
• Endereço
• Telefone
• Horário de funcionamento
• Configurações de personalização (cores, tema)

2.3 Dados de Produtos e Ofertas

• Nome dos produtos
• Preços e promoções
• Categorias
• Imagens dos produtos

2.4 Dados da Integração com Meta (Facebook/Instagram)

• Token de acesso do Meta
• ID da Página do Facebook
• ID da Conta Business do Instagram
• ID da Conta de Anúncios
• Métricas de publicações (impressões, alcance, engajamento)

2.5 Dados de Uso e Analytics

• Métricas de performance do navegador (Web Vitals)
• Páginas visitadas
• Tipo de navegador e dispositivo
• Posts criados e agendados
• Templates e designs criados
• Histórico de publicações

3. Dados que Coletamos - CRM Idea

3.1 Dados de Usuários (Operadores do CRM)

• Nome completo
• E-mail
• Senha (armazenada com hash)
• Função/cargo (role)
• Data do último login
• Endereço IP (logs de auditoria)
• User Agent do navegador

3.2 Dados de Contatos/Leads

• Nome
• E-mail
• Telefone
• Canal de origem (WhatsApp, Web, Telegram)
• Tags e campos personalizados
• Score de lead
• Estágio do funil (cold, warm, hot, qualified)
• Histórico de interações
• Data da última interação

3.3 Dados de Conversas

• Mensagens trocadas (texto)
• Data/hora das mensagens
• Canal utilizado
• Status da conversa
• Análise de sentimento (quando habilitado)
• Intenção detectada (quando habilitado)

3.4 Dados de Visitantes do Widget de Chat

• ID do visitante (gerado automaticamente)
• URL da página visitada
• Referrer (de onde veio)
• User Agent do navegador
• Histórico de mensagens no chat

3.5 Dados de Auditoria

• Ações realizadas no sistema
• IP de origem
• User Agent
• Data/hora
• Valores antigos e novos (em alterações)

4. Dados de Pagamento (Todos os Produtos)

• ID do cliente no gateway (Stripe/Mercado Pago)
• ID da assinatura
• Histórico de transações
• Status de pagamento
• Método de pagamento (tipo, não os dados do cartão)

Importante: Não armazenamos dados de cartão de crédito diretamente. Todos os dados de pagamento são processados de forma segura pelo Stripe e/ou Mercado Pago.

5. Dados Armazenados Localmente

Alguns dados são armazenados localmente no seu navegador (localStorage/sessionStorage) para melhorar sua experiência:

• Preferências de tema (modo escuro)
• Rascunhos de projetos (auto-save)
• Preferências de notificações
• Última página visitada
• Dados de sessão do widget de chat

6. Como Usamos seus Dados

Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:

6.1 Folheto Digital

• Prestação do serviço: Permitir o acesso e uso da plataforma
• Integração com Meta: Publicar posts, criar campanhas e gerar insights no Facebook e Instagram
• Comunicação: Enviar notificações sobre o serviço, atualizações e suporte
• Melhoria do serviço: Analisar uso para aprimorar funcionalidades

6.2 CRM Idea

• Gestão de relacionamento: Gerenciar contatos, leads e clientes
• Atendimento multicanal: Centralizar conversas de WhatsApp, Web e Telegram
• Automação: Automatizar marketing, vendas e fluxos de atendimento
• Análise de leads: Scoring e qualificação de leads
• Segurança e auditoria: Registrar ações para compliance e segurança

6.3 Finalidades Gerais

• Processamento de pagamentos: Gerenciar assinaturas e cobranças
• Segurança: Proteger contra fraudes e acessos não autorizados
• Cumprimento legal: Atender obrigações fiscais e regulatórias

7. Base Legal para Tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato: Para dados necessários à prestação do serviço contratado
• Consentimento: Para integração com Meta, WhatsApp Business API e coleta de dados opcionais
• Legítimo interesse: Para melhorias do serviço, análise de leads e comunicações relevantes
• Cumprimento de obrigação legal: Para dados fiscais, de pagamento e auditoria

8. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos seus dados apenas com os seguintes parceiros, estritamente necessários para a prestação do serviço:

8.1 Infraestrutura e Hospedagem

• Supabase: Banco de dados e autenticação (Folheto Digital)
• PostgreSQL: Banco de dados (CRM Idea)
• Vercel: Hospedagem frontend
• Render: Hospedagem backend (CRM Idea)

8.2 Pagamentos

• Stripe: Processamento de pagamentos e gestão de assinaturas
• Mercado Pago: Processamento de pagamentos (CRM Idea)

8.3 Integrações de Comunicação

• Meta (Facebook/Instagram): Publicação de conteúdo e análise de métricas
• WhatsApp Business API (Meta): Atendimento via WhatsApp (CRM Idea)

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

9. Retenção de Dados

• Dados de conta: Mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após exclusão, removidos em até 30 dias
• Dados de pagamento: Mantidos por 5 anos para cumprimento de obrigações fiscais
• Dados do Meta/WhatsApp: Tokens são revogados imediatamente após desconexão da conta
• Dados de conversas (CRM): Mantidos enquanto a conta estiver ativa ou conforme configuração do cliente
• Logs de auditoria: Mantidos por 12 meses
• Analytics: Mantidos por 12 meses

10. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

• Acesso: Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais
• Correção: Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Exclusão: Solicitar a exclusão dos seus dados
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Revogação: Revogar o consentimento a qualquer momento
• Oposição: Opor-se ao tratamento em determinadas situações

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo email: comercial@ideamedia.com.br

11. Como Excluir seus Dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados de duas formas:

1. Acessando as configurações da sua conta na plataforma e clicando em "Excluir conta"
2. Enviando um email para comercial@ideamedia.com.br com o assunto "Exclusão de Dados"

Após a solicitação, seus dados serão excluídos em até 30 dias, exceto aqueles que devemos manter por obrigação legal.

Para instruções detalhadas sobre exclusão de dados, incluindo dados do Facebook/Instagram e WhatsApp, acesse nossa página de exclusão de dados.

12. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
• Senhas armazenadas com hash seguro
• Tokens de acesso com expiração
• Acesso restrito aos dados por colaboradores autorizados
• Logs de auditoria para rastreabilidade
• Monitoramento contínuo de segurança
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC) no CRM

13. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento da plataforma (autenticação, sessão)
• Cookies de preferências: Para lembrar suas configurações (tema, idioma)
• Cookies de analytics: Para entender como você usa a plataforma e melhorá-la
• Cookies do widget de chat: Para identificar visitantes e manter histórico de conversas

Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

14. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você por email ou através de um aviso na plataforma. Recomendamos revisar esta página regularmente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

15. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato: